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FAQs

COMMANDER
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats sur votre boutique?
Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats en tant qu’invité.

Cependant, en créant un compte chez nous, il vous permettra de commander sans avoir à entrer vos coordonnées chaque fois que vous faites vos achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer à consulter nos articles et créer votre compte  par la suite

1.2 Comment puis-je / créer un compte?
Cliquez sur “Connexion / Inscription”, puis sur “Créer un compte” et remplissez vos coordonnées personnelles.

1.3 Comment commander?
Achetez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez procéder à votre panier et vérifier. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier
Vous serez en mesure d’ajouter les articles aussi longtemps qu’il est disponible. Il pourrait y avoir une instance où l’article est dans le panier de quelqu’un d’autre, par conséquent le statut des articles est reflété comme “temporairement indisponible”.

1.5 Comment puis-je payer mes commandes?
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la placer.

1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser?
Entrez le code du coupon dans le champ “Code du coupon” et cliquez sur “Ajouter” dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code du coupon à votre commande si vous avez manqué de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de notre part pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit a été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison a été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.

2. LIVRAISON ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

2.2 Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison Standard courrier est d’environ 20 jours ouvrables et le courrier Express est d’environ 15 jours ouvrables à compter de la date de passation de votre commande.

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison?
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes avec notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons de Singapore.

Pour les livraisons internationales, vous pouvez suivre vos commandes ici

2.4 Quels sont les frais d’expédition?
La livraison est GRATUITE pour toutes les livraisons de Singapour par courrier standard. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement, car les frais sont basés sur le poids et le volume. En entrant vos détails de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse donnée sans avoir besoin de paiement ou d’enregistrement

2.5 Puis-je changer d’adresse de livraison après confirmation de ma commande?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir l’adresse de livraison correcte.

2.6 Il y a un élément manquant dans ma commande, que dois-je faire?
Nous nous excusons de vous envoyer une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à contact@leggingnoir.com et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à contact@leggingnoir.com avec un aperçu du produit et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à contact@leggingnoir.com et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur
Nous ne fournissons pas d’échanges pour la taille ou la couleur. Nous acceptons cependant les retours pour les produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retours et d’échanges ici et ses procédures.

2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de service à la clientèle à contact@leggingnoir.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence

2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la réexpédition?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la réexpédition jusqu’à deux fois. Il est imputable à la troisième tentative.

2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais prévus. Qui puis-je contacter?
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via “Suivre votre commande” pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un email à contact@leggingnoir.com et nous vous aiderons plus loin.

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